Support

[michaelsunny]

wie lange sollte man auf eine Antwort warten bis man wieder an denn Support schreibt?

[Starmie]

Hallo michaelsunny,

Nachfragen dein Ticket betreffend kannst du jederzeit stellen, indem du auf die automatische Systemnachricht via Email antwortest. Hier noch ein paar Worte von unserer Gamemasterin Bruce zur Ticketbearbeitung

Guten Morgen

Wielange es dauert bis ein Ticket von uns bearbeitet wird, hängt davon ab, was gemeldet wurde.

Einige Dinge können wir Gamemaster in der Regel sofort beheben, z.B. das Gutschreiben von einzelnen Ressis.
Andere Dinge wie z.B. der Nachrichtenbug, müssen wir an die Coder weiterleiten, diese setzen dann Prioritäten für einzelene Bugs. Ein schwerwiegender Fehler, der das komplette Spiel lahmlegen könnte, hat daher eine höhere Priorität, als ein Fehler, der nur einen oder wenige User betrifft. Wenn die Coder den Bug dann beheben wollen, kann es unter Umständen auch noch etwas dauern, manche Fehler sind nicht sofort sichtbar und müssen erst zeitaufwändig rausgekitzelt werden. Andere Fehler können unsere Coder innerhalb weniger Minuten beheben. Große Bugs werden zwar behoben, eingespielt werden diese dann aber erst mit einem Update.

Daher ist es nicht so einfach eure Tickets immer sofort bzw. innerhalb von ein paar Stunden zu bearbeiten oder zu beantworten. Teilweise brauchen wir auch Infos von euch, die das ganze noch hinauszögern.

Bitte denkt daran, das auch wir Gamemaster und auch unsere Coder nur Menschen sind, auch wir können nicht zaubern.
Wir sind immer bemüht euch so zeitnah wie möglich zu helfen und die Probleme bzw. Fehler zu lösen.

es grüßt

Bruce

Liebe Grüße
Starmie

[michaelsunny]

also erst mal abwarten. geht ja um meinen Bonus denn ich gerne haben möchte.

[Starmie]

Nochmal ich

wie eben schon erwähnt, kannst du Nachfragen bezüglich deines Tickets an den Support stellen indem du auf das Ticket via Email antwortest. Hier im Forum kann es keine Informationen zum Ticket geben

Einen schönen Abend noch,
Starmie

[michaelsunny]

ja das weiß ich ja. aber ich lass denn auch mal zeit. Die haben ja auch ein Reales Leben.