Wenn du einen Fehler im Spiel gefunden hast, gibt es zwei Möglichkeiten zu handeln. Zum einen kannst du den Fehler dem Support melden, damit er sich konkret um dein Problem kümmern kann. Zum anderen kannst du allgemein eine zusätzliche Info ins Forum schreiben. WIchtiger um dein konkretes Problem zu lösen ist allerdings die Meldung an den Support.
Wie melde ich etwas dem Support?
Den Support erreichst du, indem du ihm ein sogenanntes Ticket schreibst. Wenn du im Spiel ganz unten auf die Seite scollst erscheint eine Liste. Dort ist ein Button, der nennt sich: Support. Hier kannst du nun entscheiden ob es sich bei deinem Problem um einen Spielfehler (einen sogenannten Bug) handelt, oder um ein Problem mit dem Payment (Seesterne). Nun meldest du dein konkretes Problem. Am einfachsten ist es, wenn du es vorher geschrieben hast und deinen Text einfügst, denn teilweise bleibt die Seite des Tickets nicht lange geöffnet.
Wichtig für die Bearbeitung deines Tickets ist es, dass du folgende Angaben machst:
- Kommst Du mobil (Smartphone, Tablet) online oder von einem Rechner, Laptop?
- Welcher Browser nutzt Du? (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera, etc)
- Tritt der Fehler bei einem anderen Browser auch auf, wenn ja bei welchem? (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera, etc)
- Hast Du Deinen Browserverlauf gelöscht (Cookies leeren und Cache löschen)?
- Benenne den Fehler z.B. Loginproblem, Fehler bei den Tagesaufgaben, Fehler bei den Missionen
Beschreibe Deinen Fehler, bitte möglichst genau
z.B. Der Button zum klicken bei der Mission "Delfin in der Bucht" ist weg. Ich habe eine Tagesquest erfüllt, aber die Belohnung wurde mir nicht gutgeschrieben - Wenn dir Ressourcen (Ocean Coins, Medizin, Energie, Inselpunkte, Ehre, Vereinsehre/-punkte) fehlen, dann gib bitte an wie viel Dir genau fehlt*
- Kannst Du einen Screen des Fehlers machen?(Maximal Grösse: 800x600 Pixel)
- Gib deine User ID (ganz oben links im Bild) mit an
Alternativ zu dem Ticket kannst Du dich direkt via Email an den Support wenden: support@oceanhero.net
Bitte verwende hier jedoch die gleichen Angaben, wie bei einem Ticket über das Spiel.
Was passiert wenn ich ein Ticket geschrieben habe?
Als erstes solltest du eine Bestätigungsmail an deinen Emailaccount erhalten. Danach wird sich ein Gamemaster dein Ticket anschauen und versuchen dein Problem zu lösen. Entweder das Problem wird so schnell wie möglich gelöst und du bekommst eine Mail oder der Gamemaster hat noch Rückfragen an dich. Auch dieser Kontakt läuft über deinen Emailaccount.
Bitte beachtet die regulären Supportzeiten sind während unseren Geschäftszeiten Montag - Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr.
Wie melde ich einen Bug im Forum?
Wenn ihr einen Bug im Spiel findet, der noch nicht im Forum bei den bekannten Fehlern oder i, Bugarchiv steht, dann meldet ihr ihn dort. Dazu eröffnet ihr ein neues Thema und füllt das Bugmeldeformular aus.
Das Melden im Forum ist dafür da, dass die Entwickler des Spiels diese Fehler allgemein beheben. Es ersetzt NICHT euer persönliches Ticket an den Support. Dies ist unabdingbar, wenn ihr euren persönlichen Bug behoben haben wollt.
* (Derzeit können leider keine Heldenpunkte gutgeschrieben werden. Wir bitten euch fehlende Punkte zu notieren, es wird eine Meldung geben, sobald die Gutschrift möglich ist.)
